CD-ROM

PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA BANK MUAMALAT CABANG PEMBANTU SAMPIT

---

Penelitian ini membahas mengenai persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit, beranjak dari tiga rumusan masalah yaitu: (1) bagaimana cara Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit dalam peningkatan kualitas pelayanan bagi nasabah, (2) apa saja kendala Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit dalam memberikan pelayanan kepada nasabah, (3) bagaimana persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan, menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Adapun objek penelitian ini adalah persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit dan subjek penelitian ini adalah nasabah, manager dan karyawan Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit. Metode pengumpulan datanya dengan cara wawancara, observasi, dan dokumentasi. Untuk pengabsahan data menggunakan trianggulasi sumber. Teknik analisis data ada tiga yaitu: reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan serta verifikasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa cara Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit dalam peningkatan kualitas pelayanan yaitu dengan menerapkan standar operasional prosedur yang ada di Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit. Namun dalam penerapannya pasti terdapat kendala- endala dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Terlepas dari hal tersebut Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit tetap memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan kepada nasabahnya. Selain itu juga hal ini dapat dirasakan nasabah Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit yang tetap nyaman dan senang dalam melakukan transaksi di bank tersebut.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

37/ESY/13

Penerbit

: STAIN Palangka Raya., 2013

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

R 2x4.2

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

EKONOMI ISLAM
Bank Islam
nasabah
Bank Muamalah
Pelayanan Bank
Bank Muamalah Cabang Pembantu Sampit

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

M. Fazlur Rahman

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar